Terms of service

 

If you have any questions regarding our service, feel free to contact us at info@demdonuts.com. [Scroll down for the Dutch version] 

 

DEMDONUTS GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Clause 1         Definitions

  1. DemDonuts, which has its registered office in Leusden and is registered with the Dutch Chamber of Commerce with registration number 75301644, shall be referred to as the Owner in these general terms and conditions.
  2. The other party shall be referred to as the Customer in these general terms and conditions.

 

Clause 2         Applicability of General Terms and Conditions

  1. These terms and conditions shall apply to all offers made by or on behalf of the Owner to which the Owner has declared them to apply, unless a variation to these terms and conditions is explicitly agreed in writing.
  2. The version of these general terms and conditions applicable at any time shall be the version most recently sent and accepted.
  3. The application of any business customer’s general terms and conditions is explicitly excluded.
  4. If at any time any provision (or provisions) of these general terms and conditions is (or are), either as a whole or in part, void or annulled, the remaining provisions of these general terms and conditions shall remain fully applicable.

 

Clause 3         Offer

  1. If the offer has limited validity or specific conditions apply, this shall be explicitly stated. Products will be removed from the electronic shopping cart after 14 calendar days.
  2. Images accompanying the products provide as faithful as possible a representation of the products offered.
  3. The Owner shall not be bound by an offer they have made if the Customer can reasonably be expected to have understood that the offer, or part of the offer, contains a manifest error or mistake.

 

Clause 4         Agreement

  1. The agreement shall come into effect when the Customer accepts the offer and satisfies the conditions required.
  2. The Owner shall confirm that the offer has been accepted by sending an order confirmation by email.
  3. The Owner shall provide a secure web environment and make appropriate arrangements for electronic payment. Technical and organisational measures will be taken to secure the Customer’s personal data.

 

Clause 5         Rates and Payments          

  1. Prices stated in the offer include VAT and exclude shipping costs.
  2. Product prices stated in the offer will not be increased during the current agreement, other than price changes due to changes in VAT rates, except where the prices for the products are subject to fluctuations in the financial market that are beyond the Owner’s control.
  3. Payment shall take place at the time when the Customer accepts an offer, unless otherwise agreed.
  4. If the Customer chooses Afterpay as their payment method or has chosen to pay in instalments, ownership of the products shall not transfer until payment has been received in full.

  

Clause 6         Provision of Information

  1. The Customer will provide all information relevant to the implementation of the agreement, including delivery information, to the Owner in good time.
  2. The Customer is responsible for the accuracy, completeness and reliability of the information provided, even if it originates from third parties. The Owner shall keep all information confidential.
  3. The Customer indemnifies the Owner against any damage or loss arising from failure to comply with the provisions of this clause.

 

Clause 7         Right to Cancel Purchase

  1. A cooling-off period of 14 calendar days applies, during which the Customer may cancel the purchase of products. The Owner is entitled to ask the Customer about the reason for cancellation, but the Customer is not obliged to give a reason.
  2. The cooling-off period starts on the day after the Customer receives the product.

 

Clause 8         Obligations in the Event of Cancellation

  1. The Customer shall treat the product and the packaging with care during the cooling-off period. The product may only be inspected in the same way as inspection would be permitted in a store. Original labels may not be removed.
  2. The Customer shall be liable for any reduction in the value of the product resulting from the product being treated in a way that does not comply with paragraph 1.
  3. After receiving notification that the purchase has been cancelled, the Owner shall send a confirmation of receipt to the Customer.
  4. The Owner shall reimburse payments to the Customer within 14 days after the Customer has informed the Owner of the cancellation of the purchase.

 

Clause 9         Exercising the Right to Cancel the Purchase

  1. The Customer shall notify the Owner, in writing, during the cooling-off period that they are exercising their right to cancel the purchase.
  2. The Customer shall return the product in its original condition and packaging within 14 days following the notification described in paragraph 1 of this Clause.
  3. The burden of proving that the right to cancel has been exercised correctly and in good time rests with the Customer. The Customer must be able to produce evidence that the product has been shipped to the Owner.
  4. The cost of returning the product is payable by the Customer.


Clause 10       Delivery

  1. The delivery address is the address provided by the Customer. The Owner is not liable for any errors in the delivery information supplied.
  2. The Owner delivers worldwide.
  3. The Owner aims to dispatch accepted orders within two working days, unless a longer period has been agreed or a product is not in stock.
  4. If delivery is delayed, the Customer will be notified as soon as possible. If delivery takes longer than 8 weeks, then the Customer is entitled to rescind the agreement at no charge. In the event of rescission, the Owner will refund the amount paid by the Customer within 14 calendar days.

 

Clause 11       Liability for Damage or Loss

  1. The Owner shall not be liable for any damage/loss arising from this agreement, unless the damage/loss was caused intentionally or by gross negligence.
  2. The Owner shall not be liable for any damage/loss arising due to reliance on incorrect or incomplete information provided by or on behalf of the Customer.
  3. The Owner shall not be liable for breakage of the product if the product has not been handled with care.
  4. The Owner shall not be liable for damage/loss caused by incorrect use of the product despite advice having been given.
  5. The Owner shall not be liable for any actions, including delays, caused by third parties such as suppliers.
  6. In the event that the Owner should owe any compensation to the Customer, such compensation shall not exceed the amount invoiced by the Owner to the Customer, unless standards of reasonableness and fairness dictate otherwise.
  7. The Customer indemnifies the Owner against all claims from third parties relating to the products supplied by the Owner.

 

Clause 12       Intellectual Property

  1. The intellectual property rights to the Owner’s brand, trade name, designs and images belong to the Owner and may not be used or reproduced without permission.
  2. Any action conflicting with the provisions of this clause shall constitute an infringement of copyright.
  3. In the event of an infringement, the Owner shall receive a sum that is at least three times the regular license fee for such use, without losing any entitlement to compensation for any other damage/loss suffered.
  4. Ownership of the products supplied by the Owner shall transfer to the Customer at such time as payment has been received in full.

 

Clause 13       Discounts and Promotions

  1. The Owner may offer discounts and promotions. When the period for the discount or promotion has expired, the Owner shall no longer be bound by the conditions applying to the promotion.
  2. Discounts apply only when payment is made within the appointed period. The Owner reserves at all times the right to determine whether the discount has been applied correctly. In the event of incorrect application, the Owner reserves the right to cancel the order.

 

Clause 14       Complaints and Warranty

  1. In the event of any complaint about invoices and/or the products delivered, the Customer must notify the Owner within 14 calendar days after the complaint has arisen, in writing and giving reasons.
  2. With effect from 15 February 2016, customers in the EU may also report complaints about physical purchases from a web shop using the European Commission’s ODR platform. This platform is available at http://ec.europa.eu/odr. If the complaint is not yet being processed elsewhere, the Customer may file the complaint using the European Union’s platform.
  3. Submitting a complaint does not suspend the Customer’s obligation to make payment.

 

Clause 15       Dispute Resolution

  1. These general terms and conditions are subject to Dutch law.
  2. The parties shall not apply to the courts unless they have already made every effort to settle any dispute by mutual agreement. All disputes shall be settled by the competent court in the district in which the Owner has its place of business, unless otherwise provided by law.
  3. Notwithstanding the statutory limitation periods, the limitation period for all claims and defences against the Owner and any third parties involved shall be 12 months.

 

ALGEMENE VOORWAARDEN DEMDONUTS

Artikel 1         Definities

  1. DemDonuts, gevestigd te Leusden, KvK-nummer 75301644, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als eigenaar.
  2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.

 

Artikel 2         Toepasselijkheid algemene voorwaarden

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod door of namens eigenaar waarop hij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
  2. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden en geaccepteerde versie van deze algemene voorwaarden.
  3. De algemene voorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

 

Artikel 3         Aanbod

  1. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld. Producten worden na 14 kalenderdagen uit het digitale winkelwagentje verwijderd.
  2. Afbeeldingen bij producten zijn een zo waarheidsgetrouwe mogelijke weergave van de aangeboden producten.
  3. Eigenaar kan niet aan zijn aanbod worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

 

Artikel 4         Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod heeft aanvaard en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
  2. Eigenaar bevestigt de aanvaarding van het aanbod door een orderbevestiging via de e-mail.
  3. Eigenaar zorgt voor een veilige webomgeving en treft passende maatregelen voor elektronische betaling. Gegevens van de klant zullen met technische en organisatorische maatregelen worden beveiligd.

 

Artikel 5         Tarieven en betalingen      

  1. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
  2. De in het aanbod vermelde prijzen van de aangeboden producten zullen niet worden verhoogd gedurende de huidige overeenkomst, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderde btw tarieven, tenzij de prijzen van de producten zijn gebonden aan schommelingen op de financiële markt waar eigenaar geen invloed op heeft.
  3. Betalingen vinden plaats op het moment dat een aanbod is aanvaard door de klant, tenzij anders overeengekomen.
  4. Indien er is gekozen voor betaling met afterpay of in termijnen, wordt het eigendom van de producten pas overgedragen na volledige betaling.

 

Artikel 6         Informatieverstrekking

  1. Klant stelt alle informatie, waaronder verzendgegevens, die voor de uitvoering van de overeenkomst relevant is tijdig beschikbaar aan eigenaar.
  2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Eigenaar zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.
  3. Klant vrijwaart eigenaar voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.

 

Artikel 7         Herroepingsrecht

  1. Klant heeft een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de aankoop van producten te ontbinden. Eigenaar heeft het recht de klant te vragen naar de reden van herroeping, maar klant is niet verplicht een reden op te geven.
  2. De bedenktijd uit het vorige lid gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.

 

Artikel 8         Verplichtingen bij herroeping

  1. Klant dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden geïnspecteerd zoals dat in een winkel toegestaan zou zijn. De originele labels mogen niet zijn verwijderd.
  2. Waardevermindering van het product door omgang in strijd met het in lid 1 genoemde komt voor rekening van de klant.
  3. Eigenaar stuurt na ontvangst van de melding van herroeping een ontvangstbevestiging aan de klant.
  4. Eigenaar vergoedt de betalingen van de klant binnen 14 dagen nadat de klant de herroeping kenbaar heeft gemaakt.

 

Artikel 9         Uitoefening van herroepingsrecht

  1. Klant meldt schriftelijk en binnen de bedenktijd aan eigenaar dat zij gebruik maakt van het herroepingsrecht.
  2. Binnen 14 dagen na de melding zoals genoemd in lid 1 van dit artikel, stuurt de klant het product, in originele staat en verpakking, terug.
  3. De bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht komt toe aan de klant. Klant dient een verzendbewijs te kunnen tonen aan eigenaar.
  4. De kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van klant.

 

Artikel 10       Levering en bezorging

  1. Als verzendadres geldt het adres dat de klant heeft opgegeven. Eigenaar is niet aansprakelijk voor fouten in het aanleveren van deze leveringsinformatie.
  2. Eigenaar levert wereldwijd.
  3. Eigenaar streeft ernaar geaccepteerde bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden, tenzij een langere termijn is afgesproken of een product niet op voorraad is.
  4. Wanneer de bezorging vertraging heeft, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien de bezorging langer duurt dan 8 weken heeft de klant het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Eigenaar zal het bedrag dat de klant heeft betaald binnen 14 kalenderdagen na ontbinding terugbetalen.

 

Artikel 11       Aansprakelijkheid schade

  1. Eigenaar is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.
  2. Eigenaar is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat hij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
  3. Eigenaar is niet aansprakelijk voor het stukgaan van het product indien hier niet-zorgvuldig mee om wordt gegaan.
  4. Eigenaar is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het verkeerd gebruik van het product na het geven van advies.
  5. Eigenaar is niet aansprakelijk voor handelingen, waaronder vertragingen, veroorzaakt door derden zoals leveranciers.
  6. In het geval dat eigenaar een schadevergoeding verschuldigd is aan klant bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door eigenaar aan klant is gefactureerd, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.
  7. De klant vrijwaart eigenaar tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door hem geleverde producten.

 

Artikel 12       Intellectueel eigendom

  1. De intellectuele eigendomsrechten op het merk, de handelsnaam, ontwerpen en afbeeldingen van eigenaar berusten bij eigenaar en mogen zonder toestemming niet worden gebruikt of verveelvoudigd.
  2. Het handelen in strijd met het in dit artikel gestelde, levert een inbreuk op auteursrechten op.
  3. Bij inbreuk komt eigenaar een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door hem gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.
  4. Eigendom van door eigenaar geleverde producten gaat over op klant wanneer de betaling volledig is voltooid.

 

Artikel 13       Aanbiedingen en acties

  1. Eigenaar kan aanbiedingen en acties aanbieden. Wanneer de termijn van de aanbieding of actie is verstreken, is eigenaar niet meer verplicht zich aan de bij de actie geldende voorwaarden te houden.
  2. Aangeboden kortingen zijn enkel van toepassing wanneer de betaling binnen de gestelde termijn is voldaan. Eigenaar bepaalt te allen tijde of de korting correct is toegepast. In geval van foutieve toepassing behoudt eigenaar het recht de bestelling te annuleren.

 

Artikel 14       Klachten en garantie

  1. Klant is verplicht om klachten over facturen en/of de geleverde producten uiterlijk 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan eigenaar.
  2. Vanaf 15 februari 2016 is het voor klanten in de EU ook mogelijk om klachten over fysieke aankopen uit de webshop aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het de klant vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

 

Artikel 15       Geschilbeslechting

  1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin eigenaar is gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.
  3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens eigenaar en betrokken derden 12 maanden.